CHẾ ĐỘ NGHỈ LỄ NGÀY TẾT – NÊN HAY KHÔNG NÊN?
Chào mọi người, mình là seller bán hàng hơn 3 năm ở Lazada, đã trải qua 3 cái Tết và kinh nghiệm ở khá nhiều shop. Mỗi độ xuân về là seller hay hỏi nhau câu hỏi “có nên bật chế độ nghỉ lễ cho shop mình hay không”. Để trả lời chúng ta cần nghiên cứu một ví dụ điển hình là các quán ăn ngoài đường đang treo đầy bảng CỬA HÀNG PHỤC VỤ XUYÊN TẾT, hoặc TUYỂN NHÂN VIÊN TẾT – LƯƠNG CAO. Theo nghiên cứu mua sắm cho thấy, 51% người dùng sẽ chi tiêu nhiều hơn vào dịp Tết, gấp 130% mức chi tiêu so với ngày thường. Vậy câu chuyện sẽ thế nào trên online?
Soi lăng kính theo góc độ thuật toán ta thấy, nếu 3 quán cà phê sát bên nhau (như 3 shop đối thủ cùng ngành hàng), quán bạn off và 2 quán còn lại mở, thì lượng khách uống café chắc chắn sẽ dồn qua 2 quán bên cạnh. Câu chuyện là sau khi nghỉ lễ xong, bạn sẽ tụt ranking thảm hại và mất thêm một năm sau để xây dựng lại vị trí on top như trước kia, vì đối thủ không chỉ vượt qua bạn dịp nghỉ lễ, mà lễ xong bạn còn bị chen chúc bới các đối thủ khác gia nhập ngành.
Vậy thì, câu chuyện ở đây là KHÔNG NÊN NGHỈ nếu có thể sắp xếp được. Nhưng quan trọng hơn, mình muốn cung cấp cho mọi người một số LƯU Ý mà tùy theo trường hợp bạn có thể tham khảo cho mình.
1> Shop BÁN XUYÊN TẾT
– Nên cập nhật chính xác lịch nghỉ của Lex và các hãng vận chuyển khác, để không bị dính điểm vận hành ở khung giờ nhạy cảm 12h trưa – 14h chiều, nếu quá nôn nóng mà cả shop chỉ làm buổi sáng, đơn hàng rơi vào khung giờ này sẽ khiến bạn mất ngay đi điểm vận hành
– Nếu shop có giao hàng hỏa tốc, thì cập nhật luôn lịch nghỉ của đơn vị hỏa tốc và báo với khách hàng thời gian phù hợp, thông thường mặt hàng bánh kẹo, gia dụng và tã sữa nhu cầu giao hỏa tốc sẽ rất cao trong thời điểm cận Tết.
– Không nên bật chế độ nghỉ lễ vì Lazada cũng có lịch nghỉ lễ (hình đính kèm), chắc chắn trong khoảng thời gian này bạn sẽ không bị phạt bất cứ điều gì, ăn Tết xong thì thong thả vào gói đơn rồi giao.
– Thông thường sau nghỉ Tết, số lượng hàng hoàn sẽ tăng cao hơn trước, vì một nhóm khách về quê không kịp nhận hàng, sau Tết họ không có nhu cầu nữa hàng sẽ được hoàn về, điều này bạn cần nắm để cố gắng chiết khấu, giảm giá cho những khách hàng THANH TOÁN TRƯỚC, nhằm hạ thấp tỉ lệ hoàn hàng lại.
– Traffic sau Tết thường khá thấp, nên bạn cần nắm để không bị thất vọng khi nhìn thấy traffic shop mình không giống như năm ngoái. Bình tĩnh sau 3 tuần traffic thường sẽ có dấu hiệu tăng lại và chúng ta lại chuẩn bị bước vào một thời kỳ mới – MEGA CAMPAIGN SINH NHẬT LAZADA
2> Shop NGHỈ LỄ
– Có 3 options để mình lựa chọn là: bật chế độ nghỉ lễ rồi sau đó tính, 2 là chỉnh tồn về 0, 3 là FBL các mặt hàng của shop để kho tự giao hàng
– Bật nghỉ lễ thì dễ tụt hạng như mình phân tích ở trên
– Chỉnh tồn về 0 thì khả năng tụt hạng cao hơn, vì điều này đánh giá hiệu suất hoạt động của shop không cao, nên sau Lễ cá là bạn sẽ chật vật bán lại, nếu phải lựa chọn chỉnh tồn hay nghỉ lễ, Linh sẽ chọn nghỉ lễ thay vì tồn về 0.
– FBL thì có phí và thời gian ngưng nhập kho, nên bạn có ý định thì ngay bây giờ hãy tìm hiểu kỹ, có thể dự đoán trong Tết mình bán 5 – 10 items thì chỉ cần nhập kho một ít như vậy để duy trì performance của shop
– Máy học là không có ngày nghỉ, nên nếu bạn nhiều đơn thì cần nghĩ đến việc sắp xếp nhân sự cho năm sau, thông thường giao đến đơn hàng cuối cùng rồi mới nghỉ, nhớ năm đó mình gói hơn 5000 đơn hàng, giao xong ngủ một giấc là sáng 29 về quê luôn 
Còn nhiều điều muốn viết quá mà thư hơi dài rồi, mọi người có chia sẻ gì thêm comment ở dưới nhé, bạn nào chưa biết CÁCH BẬT CHẾ ĐỘ NGHỈ LỄ thì hãy comment bên dưới, cộng đồng sẽ hỗ trợ bạn.
Chúc mọi người năm mới bình an – chắc là câu chúc phù hợp nhất trong lúc này.
Cảm ơn mọi người đã đọc bài ạ
Thùy Linh – Giảng viên Học viện Lazada
