GÓC NHÌN TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN MỚI CỦA SHOPEE
Sau vài tuần áp dụng chính sách trả hành hoàn tiền mới của Shopee, cũng đã tìm hiểu và xử lý vài ca trả hàng. Hôm nay, em chia sẻ cho các bác mới vào chưa biết.
Đầu tiên chắc các bác mới vào sẽ khá bức xúc với cách trả tiền mới phải không ạ ? Tuy nhiên cách này các shop mall hay các shop quốc tế đã áp dụng từ lâu. Các shop thường chúng ta mới bị áp vào nên khá là sốc.
Lý do : Shopee muốn cho khách hàng cảm giác mua sắm thoải mái nhất và loại bỏ các shop làm ăn không chuyên nghiệp, tránh đôi co với khách. Chốt là, tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Tuy nhiên, điều này lại tạo ra cảm giác khó chịu với những yêu cầu trả hàng hoàn tiền vô lý từ khách hàng. Vậy chúng ta cần làm gì để xử lý vấn đề khá đau đầu này. Em xin trình bầy theo 2 hướng sau.
- Lỗi do shop
- Đây là những lỗi liên quan đến gửi sai sản phẩm, sai màu, dập vỡ, hàng giả nhái. Thì chính sách này sẽ vô cùng tiện lợi cho khách hàng và tăng sự yên tâm kéo khách hàng về với Shopee nhiều hơn.
- Lỗi do khách hàng
- Đây là lỗi mà chúng ta, người bán quan tâm nhất. Khách hàng mua nhầm sản phẩm, tráo hàng, mượn sử dụng rồi bấm trả hàng hoàn tiền. Cái này thì chúng ta phải tỉnh táo, bình tĩnh xử lý.
- Ngay sau khi khách bấm trả hàng hoàn tiền chúng ta cũng không thể làm gì ngoài việc chấp nhận trả hàng. Tuy nhiên ngay sau khi họ gửi hàng đi các bạn có 2 ngày để khiếu nại, tối đa 1 lần khiếu nại. Các bạn đừng quên điều này nhé, quên là quá 2 ngày Shopee auto hoàn tiền mà không cần xem xét lại.
Nếu có bằng chứng khách gian thì, chọn lý do khách hàng lựa chọn không hợp lý. Cung cấp bằng chứng, khi nhận được hàng nếu không hư hỏng thì tiếp tục bán và được shopee đền bù một phần hoặc toàn bộ. Ngoài ra không bị tính điểm phạt nếu Shopee xét thấy khiếu nại của bạn hợp lý. Khách hàng sẽ bị đưa vào blacklist lạm dụng và giới hạn chức năng return, refund. ( Có thể khóa tài khoản nếu nghiêm trọng ). Khi bạn được xử thắng thì mọi chi phí hoàn hàng shopee sẽ chịu nhé.
- Chi tiết về các mức phí và bên chi trả các bạn xem ở đây : https://banhang.shopee.vn/edu/article/10626
Tóm lại : Thì Shopee đang muốn thay đổi tạo nên một sàn thương mại điện tử mà người mua ngay thẳng yên tâm mua hàng không sợ lừa lọc. Tăng trải nghiệm tích cực. Còn người bán sẽ cần chuyên nghiệp hơn, quy trình vận hành chỉnh chu hơn. Sẽ phải mất một khoảng thời gian thì mọi thứ sẽ đi vào ổn định và sạch sẽ hơn. Mong nhận được phản hồi từ các bác.
PS:Ngoài ra mình thấy có nhiều người còn thắc mắc muốn tìm hiểu về quy trình bán hàng trên Shopee thì nên bắt đầu từ đâu? Các bác có thể tham khảo các kênh sau
1. Tìm hiểu trên Shopee Uni – là nơi cung cấp thông tin hữu ích dành cho các nhà bán hàng trên Shopee bao gồm: Tips bán hàng hiệu quả, cách sử dụng các tính năng, qui định, chính sách… của Shopee.
3. Các kênh thông tin (trang, mạng xã hội) chính thống của Shopee: Group Lập Nghiệp với Shopee, Fanpage Bán hàng với Shopee
> Bên cạnh đó có thể đăng ký để được hỗ trợ tham gia chương trình dành cho Người bán tiềm năng của Shopee theo link: https://bit.ly/banhangvoiShopee nhé
#chiase #nguoibankinhnghiem #thongtinhuuich
