Phấn đấu là thành viên tích cực tháng 8 các seller.
Em vừa vào lazada dc 1 tuần. Thật mừng là đã có những đơn đầu tiên.
Bài viết đầu tiên em xin chia sẻ lại ý tưởng của e về việc chăm sóc khách hàng.
Có thể rất nhiều anh chị trong này đã từng dùng idea “Thư cảm ơn
ship” của mình để dán lên đơn mang đến 1 trải nghiệm thật thú vị cho khách hàng.
“Anh giao hàng thân mến !”
” Cảm ơn anh, vất vả cho anh lắm”
“Vị khách này vô cùng quan trọng, phiền anh mang theo nụ cười phục vụ quý khách này và đối đãi nhẹ nhàng với gói hàng này nhé !”
“Xin chân thành cám ơn anh”
———————
Hôm nay xin chia sẻ đầy đủ cho mọi người là ý tưởng và mục đích của thư cảm ơn này.
Cũng có nhiều ý kiến trái chiều về việc thư cảm ơn này là làm màu. Nhưng mà đứng về phía tích cực thì đến hiện tại “rất rất nhiều” shop đang dùng thư cảm ơn từ idea ban đầu này có e.
Có anh chị thì để lại nội dung, có anh chị thì sửa lại nội dung theo như ý thích của anh chị.
Đầu tiên em xin nói về mục đích của thư cám ơn này.
Nó tạo ra sự khác biệt và mang đến trải nghiệm mới lạ cho khách hàng. Khách hàng sẽ òa lên vì sự cẩn thận và quan tâm đến khách hàng và shiper.
Em nhận được rất nhiều phản hồi từ quý khách hàng và từ các chủ shop sử dụng thư cám ơn là “khách hàng rất thích thú với thư cảm ơn”.
Trong kinh doanh các seller bắt buộc phải tạo ra sự khác biệt và định hình thương hiệu của các anh chị tới các khách hàng.
Khách hàng không chỉ nhớ đến sàn mà còn nhớ đến cả shop và thương hiệu của anh chị nữa.
Điều thứ 2: Mục tiêu của thư cảm ơn là e hướng tới khách hàng là chính.
Lúc đầu thì ko ai làm thư cảm ơn cả đến khi các anh ship share ảnh gói hàng có thư cảm ơn của em thì từ đó rất nhiều shop sử dụng và rất nhiều người tự đứng và bảo là thư cảm ơn đó là tự các anh chị ấy làm ( thật là vớ vẩn ).
Thường thì khi khách hàng mua hàng, shop sẽ cảm ơn khách hàng, nhưng mà các shop toàn làm như thế ko tạo sự khác biết.
Để đến với khách hàng em đi đường vòng, em nhờ các anh ship.
khi khách đọc thư cảm ơn đến shipeer nhưng mà bên trong nội dung thư lại đề cập đến sự quan trọng và quan tâm của shop đến khách hàng.
Điều thứ 3: Trong thư cảm ơn của em có 1 lỗi chính tả
“Đối đãi” => “Đối đã”
Lỗi này khá nhỏ thôi vì phần này nó chỉ là sự quan tâm tới gói hàng. Nên nếu lỗi chút cũng ko sao. Nhưng vấn đề ở đây là nếu mọi thứ đều ok thì ko có gì để nói. Tạo ra 1 chút lỗi. Và nhiều anh chị khách hàng đã feedback lại shop để sửa. Và khi mà khách hàng đến gần hơn với anh chị thì việc mà khách hàng quay lại mua hàng của anh chị rất cao
chúc anh chị ngày càng bán dc nhiều hàng.