Tăng trưởng: Chuẩn bị gì cho cuối năm?

Hôm nay, mình muốn chia sẻ cùng mọi người 1 chủ đề mình tin sẽ rất cần thiết, đặc biệt cho anh em NEWBIE SELLER (những bạn mới kinh doanh shopee, thời gian chưa qua 1 năm): CHUẨN BỊ GÌ ĐỂ TẤN CÔNG MÙA SALE KHỦNG CUỐI NĂM?

Anh em seller nào kinh nghiệm trên 1 năm có thể tham khảo xem có gì bổ sung được cho kế hoạch của mình không nhé

Ở phạm vi bài viết hôm nay, mình chia sẻ ngắn với anh em các vấn đề GÃY ae thường gặp và GIẢI PHÁP để xử lý chúng.

Các vấn đề thường gặp

1. Chuẩn bị sản phẩm tết quá muộn

Đây là 1 lỗi rất nghiêm trọng ảnh huởng rất nhiều đến kết quả kinh doanh vụ Tết nên mình sẽ đặt nó lên đầu. Tình trạng này thường xảy ra vì anh em chưa có sự chuẩn bị trước về kế hoạch nhập hàng (hoặc sản xuất), thiếu thốn nhân sự,….

Cứ phải đến gần cuối năm đợt vào vụ rồi mới nghĩ xem Tết nên bán gì? thì khi đó đã quá muộn. Lúc này, các seller khác họ đã om đủ hàng và chuẩn bị hết đạn dược cần thiết rồi, bạn ra trận là bạn nắm nhiều phần Thua.

Giải pháp (nên làm gì):

• Cố gắng thoát ra khỏi guồng quay của những công việc duy trì business hiện tại. Nếu bạn vẫn đang phải đóng hàng, cskh, tự chạy ads và thời gian một ngày không còn nhiều thì nên nghĩ đến phương án thuê người làm thay. Từ đó mới có thời gian, sự tập trung để nghĩ xa hơn, lên kế hoạch cho tương lai.

• Lên trước kế hoạch nhập/sản xuất hàng hóa ngay từ bây giờ để quý 4 không bị gấp

• Phân loại là lọc ngay xem đâu là những sản phẩm chủ lực bạn muốn đẩy cuối năm, đâu là những sản phẩm cần đào thải; vì có thể bạn sẽ không đủ tiền hay nguồn lực để làm tốt tất cả mọi thứ ⇒ TẬP TRUNG VÀO NHỮNG SẢN PHẨM KEY HERO (CÓ NHIỀU NHU CẦU NHẤT VÀO THỜI ĐIỂM CUỐI NĂM, LỢI NHUẬN ĐÁP ỨNG TỐT)

2. Gãy nguồn hàng

Đợt cuối năm nhu cầu tăng cao vì vậy anh em cần chuẩn bị ngay từ bây giờ, tính toán kỹ lưỡng số lượng hàng mình có khả năng bán được tốt. Vì nhu cầu cao nên các seller khác cũng sẽ nhập rất nhiều hàng để ôm sẵn, các nhà sản xuất cùng nhận được 1 khối lượng order nhiều cùng lúc dẫn đến dễ quá tải → diễn ra tình trạng: xử lý đơn hàng chậm, hoặc do thời gian sản xuất gấp gáp dẫn đến chất lượng sản phẩm tệ, xuống cấp và ảnh hưởng đến đánh giá của Khách hàng.

Bên cạnh đó, khách có tâm lý gấp gáp sẽ khó lòng mà kiên nhẫn chờ đợi nếu mình hết hàng, mình marketing rồi để rớt hết traffic vào tay đối thủ chỉ vì người ta có sẵn hàng, còn mình thì không.

Giải pháp (nên làm gì):

• Sau khi phân loại những sản phẩm Key hero và R&D những sản phẩm có nhu cầu cao⇒ NHẬP SỚM 1 LƯỢNG TỒN KHO CHO SẢN PHẨM KEY ÍT NHẤT x3, ĐỂ ĐẢM BẢO KHÔNG BỊ GÃY HÀNG

• Nếu nguồn hàng ở VN thì có thể linh hoạt deal với xưởng để đảm bảo không bị gãy về mặt thời gian, còn nguồn hàng ở TQ thì nên dự trữ hàng hóa lớn từ tháng 11 để bán cho đến Tết và sau Tết luôn (vì thường nước bạn nghỉ Tết khá lâu tận đến sau rằm, nên mất thêm 1 tháng sau Tết để đặt hàng mới và chờ hàng về)

• Tìm những mối/ nguồn hàng back up để dự phòng cho trường hợp nguồn hàng chính bị gãy

• Ngoài hàng hóa chính thì nên dự trữ cả bao bì, các (cuối năm sản xuất quà Tết, hộp giấy, lì xì… nhiều nên có thể bị chậm tiến độ hơn thông thường)

3. Cạn tiền mặt

Vì cần một số lượng tiền mặt đủ lớn để nhập sẵn hàng + vì số lượng đơn hàng thời điểm tết rất lớn, các sàn + ĐVVC sẽ rất nhiều việc phát sinh nên tốc độ tiền về sẽ chậm đi → Seller sẽ đối mặt với tình trạng không đủ tiền để vận hành, tiền trả lương thưởng tết, tiền MKT…

Đây là vấn đề rất nhức nhối của ae seller khi hàng đi chạy mà chả thấy tiền đâu, nhìn tưởng có lợi nhuận nhưng dòng tiền âm thì rất dễ toang

Giải pháp (nên làm gì):

• Tích 1 lượng tiền để sẵn sàng đổ vào marketing, tăng lượng traffic (vì cuối năm brand nào cũng sẽ làm rất nhiều promotion, quảng cáo,…để lấy đi nguồn traffic lớn có nhu cầu từ bạn → bạn phải mạnh thì mới đấu được với họ)

• Dự trữ 1 lượng tiền để back up đề phòng những rủi ro không lường trước, không bao giờ là thừa cả. (Qltt, th.uế hỏi thăm sức khỏe của ae chẳng hạn )

• Chuẩn bị 2-3 nguồn tiền mặt có thể xoay nhanh sẵn, nên liên hệ họ sớm sớm chút cách 1 tháng chả hạn để họ còn chuẩn bị vì cuối năm ai cũng cần dùng tiền. Ae nhớ cẩn thận với lãi suất ^^

4. Không đủ nhân lực để xử lý đơn hàng (CSKH + đóng hàng)

Khi số lượng đơn tăng mạnh mà anh em không có kế hoạch tuyển người đóng hàng → dẫn đến tình trạng xử lý đơn hàng chậm → khách không nhận được hàng trước tết, không có đủ nhân lực CSKH để xử lý hỗ trợ khách kịp thời → Trải nghiệm khách hàng kém, đi xử lý sao xấu rất mệt mà còn bao nhiêu việc phải làm → Toang, gãy vận hành

Giải pháp (nên làm gì):

• Thông báo cho khách về tình trạng đơn cuối năm sẽ nhiều → có thể sẽ giao chậm hơn bt → tạo kỳ vọng đúng cho khách → Giảm tỉ lệ khách không hài lòng và khiếu nại

• Gửi cho khách trước lịch đặt hàng sớm, ngày nghỉ tết của công ty để tránh dồn quá nhiều đơn quá tải vào cùng 1 thời điểm

• Tổ chức sale sớm chứ đừng sale sát nút Tết để tránh tỷ lệ hoàn hàng quá cao

• Phải có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo song song với kế hoạch tăng trưởng vụ tết. Tuyển người gấp cũng có rất nhiều rủi ro: nhân viên chưa thạo việc, chưa nắm rõ được quy trình, mất thêm người giám sát, có thể là đóng hàng sai sản phẩm.. rất nhiều vấn đề dẫn đến CX kém

• Tệ nhất là ae không tuyển người kịp, đôi khi phải chấp nhận việc tem tém số lượng đơn lại :))) bảo mấy ông ads giảm tiền đi không là gãy còn mệt hơn. Bán nhiều đơn được cái tiếng nhưng không có miếng

5. Các hoạt động nội bộ dồn dập, gấp gáp

Cuối năm sẽ có hoạt động tổng kết năm, khen thưởng, đi chơi

Trong khi đó xử lý đơn còn chưa xong, tổ chức gấp gáp khiến ae cũng không được thoải mái, đi chơi cứ phải nghĩ đến công việc, thúc nhau nhanh nhanh còn về làm việc =)) cay không?

Giải pháp (nên làm gì):

• Xác định rõ mục đích, mục tiêu của các chương trình nội bộ này. Tránh việc nhìn các công ty khác rồi đu theo không hiểu rõ ý nghĩa, tổ chức rườm rà hoa lá cành tốn tiền, tốn thời gian.

• Nên dành đợt team building hay liên hoan với anh em sớm trước mùa vụ, để anh em có tinh thần để cày bừa cuối năm. Team mình đi chơi luôn từ tháng 9, cuối năm làm bữa tổng kết nhẹ nhàng, chia thưởng về quê sớm

Nguyên nhân gốc rễ và giải pháp

Túm lại là khi mới kinh doanh, chúng ta chưa có nhiều kinh nghiệm cũng như dữ liệu 1 năm + với tính chủ quan nước đến chân mới nhảy → đây nguyên nhân cốt lõi cho tất cả các vấn đề bên trên.

Giải pháp: Đây là thời điểm đẹp nhất để lên kế hoạch cho dịp cuối năm → Làm đi nhé các người ae

#chiase #nguoibankinhnghiem #thongtinhuuich